2026 Period 5 - CH

讓我們的聲音被聽見：鼓勵大家在會議中勇於發言

鐵律 #7：講真話

鐵律 #8：集思廣益

親愛的 T&T 家人們，

大統華十大天條第一條：誠實正直 

在 T&T，我們經常談到如何打造 「贏的文化」。其中兩條重要的鐵律是：

這意味著要勇於發聲，善用自己的聲音。

對我們當中的一些人來說，這並非與生俱來的習慣，尤其是在職場上。在華人文化中，我們從小被教導要重視集體、避免衝突，並保持謙遜。我十分尊重這些價值觀，它們塑造了我們勤奮、細心且堅韌的特質。

然而，有時候，這些優點也可能成為我們在工作中發聲的阻礙，讓我們無法充分運用自己的聲音來創造價值。我們可能習慣先讓別人發言；因為尊重權威而不願挑戰上級的觀點；或因為重視和諧而傾向迎合他人。久而久之，亞洲人的聲音便容易被忽略，甚至低估。

以下是我在企業環境中代表 T&T 時常用的幾個實用方法，也希望能幫助大家在工作中展現最好的自己：

1. 相信自己的意見是有價值的:

   勇敢表達你的想法！沒有人無所不知——不論是你，還是我。你之所以被邀請加入團隊，一定有你的價值，而在場的每一個人都希望聽到你的觀點。首先，你必須相信自己的意見值得被聽見。

   
   

2. 擺脫完美主義的束縛:

   不要等到想法十全十美才發言。在腦力激盪的過程中，點子本來就應該及早分享，並透過彼此交流共同完善。很多時候，把想法說出來，反而能激發出更好的創意。許多人因為覺得自己的想法還不夠成熟而選擇沉默，但這反而容易讓人誤以為你沒有參與或投入，而事實恰恰相反。

   
   

3. 不要過度擔心會得罪上司:

   我非常重視真誠的意見回饋，我們的管理團隊也是如此。回饋是一份珍貴的禮物。每個人都有不同的經歷與視角，而正因如此，願意分享意見和回饋，才能幫助我們做出更好的決策。

   
   

請記住，當你發聲時，無論面對的是團隊成員、顧客，還是任何來賓，你所代表的不只是自己，更是 T&T。

我們需要聽見你的聲音，因為你的聲音就是我們共同聲音的一部分。當更多人願意分享觀點、提出問題、表達想法，我們就能做出更好的決策，也能成為更好的團隊。

為了「我們」而發聲。這也是你展現並代表你的事業單位、門店、公司，以及海外亞裔社群的重要方式。

讓我們一起勇敢發聲，讓我們的聲音被聽見。

Tina Lee

CEO

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專業盡全力, 還是得 YB

(Aurora分店) 麵包部Amanda Luo

在 AU 店麵包部後場，有一位始終專注且高效的同事默默付出，她就是全能型骨幹—YB。她具備優秀的學習能力與執行力，能在短時間內熟練掌握烤爐、沙拉包與蛋糕等多個關鍵崗位，並能有效統籌與分配工作，確保流程順暢、標準精準，顯著提升整體作業效率。

在繁忙時段，YB始終保持冷靜，面對突發狀況能迅速判斷並提出具體可行的解決方案。同時，她也持續提出多項務實且具建設性的建議與改善措施，不僅優化生產流程，也有效降低損耗，為部門帶來實質效益。

為了精進蛋糕造型技術，YB主動自費購買相關工具，利用業餘時間反覆練習，不斷提升專業能力。於聖誕節高峰期間，她主動承擔蛋糕製作重任，單日出品量創下新高，為分店創造亮眼的銷售成績。

YB工作態度積極認真、責任感強，是AU店麵包部不可或缺的重要人才，更是全店值得信賴的全方位夥伴，同時也是主管與總廚的得力助手。

專業與熱情並行- 美「力」成長記

(Calgary分店) 分店行政部Kai Liu

May自2024年起擔任分店的Beauty Advisor，工作熱情認真，是部門中兼具實力與口碑的優秀代表之一。

May深信有底氣的銷售來自扎實的專業知識。她不僅熟悉所負責的商品資訊，亦主動研究顧客回饋與市場趨勢，並在與顧客交流中持續蒐集使用體驗。一次與顧客閒聊時，她得知部分商品在本地日韓商店的售價更高，從而意識到公司在價格上的競爭優勢。於是在銷售過程中，她善用「貨比三家」的方式進行說明，協助顧客在清晰比較下做出理性選擇。

May亦非常擅長傾聽，能精準掌握顧客需求。她能靈活運用英語、普通話及粵語與不同族裔顧客溝通，並以耐心細緻的態度提供服務。她不僅著眼於單次交易的完成，更重視與顧客建立長期關係，透過持續溝通與跟進，讓服務延伸至櫃台之外。這份用心與專業，使她逐步累積穩定的回頭客與忠實顧客群，不僅持續帶動美妝部業績成長，也為分店引入更多新客源。

在專業與溫度並存的服務中，May以實際行動詮釋「以人為本」的銷售精神。她的成長不僅體現在業績數字上，更展現在顧客的信任與良好口碑之中。

好心卻違規的一餐

人力資源部

厨食部在收檔時，可能會剩下一些湯品，還有一些熟食加工後留下的邊角料。按照公司的流程，這些食物如果不能再販售，需要按照程序做報廢處理。但有同事覺得「這些東西其實還能吃，丟掉好像有點可惜」，於是把這些食物與另一位同事一起分享。對方其實也知道這些原本應按流程處理，但因為覺得只是少量剩餘食物，就一起吃了。

事情表面上看起來像是同事之間“好心”的小小分享，但即使只是剩下的湯品或邊角料，也必須按照公司標準程序來處理。自行食用原本應報廢的食物，可能帶來食品安全風險，也會影響庫存和損耗管理；另外，遵循一致的規則，亦是維持工作環境公平與管理透明的重要基礎。雖然兩位同事並沒有惡意，但因為沒有按照規定處理相關食品，最終仍受到紀律處分。

在工作環境中，遵守流程和規定以確保工作與食品安全非常重要。如果看到不符合規定的行為，不論因爲任何理由，請大家及時提醒彼此，這也是對同事的一種幫助與保護。