2026 Period 11 - CH
Updated: 4 days ago
SAP：為第一階段做好準備
親愛的大統華家人們：
今年稍早，我和大家分享了公司的幾項重要目標與工作重點，其中一項就是更新支援業務運作的系統和流程。SAP 專案是這項工作的重要一環。SAP 是一套企業管理系統，能把不同部門的資訊和工作流程整合起來。
SAP（Systems, Applications, and Products，系統、應用程式與產品）
——全球領先的企業資源規劃（ERP）系統之一 ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）
在大統華，SAP 將取代 Macola，以及 EIS 的部分功能。多年來，這些系統一直支援著我們的營運；但隨著公司發展，現有系統也需要更新。
我知道，對許多人來說，SAP 可能還是個陌生的名字，不容易想像它會如何影響每天的工作。從大家熟悉的工作內容來看，SAP 帶來的改變就會清楚一些。以下是兩個例子。
在主檔資料方面，目前各團隊需要在不同系統中手動更新重要的業務資料，使用的標準也不盡相同。導入 SAP 後，大家將使用同一套資料和標準，有助提升資料的準確性與一致性。以採購為例，建立採購單前，必須先備妥所需資料，例如供應商資料，確保大家按照相同流程辦理。
在財務方面，目前團隊需要八天完成結帳，過程中有不少工作仍須在 Macola 中手動處理。SAP 將自動化更多例行工作，減少手動操作，讓結帳更有效率、資料更準確。我們的長期目
標，是把結帳時間縮短至三天。像是清帳、結轉餘額和更新外幣金額等工作，都將由 SAP 自動處理。
為什麼 SAP 和每個人都有關
你可能會想：「SAP 會怎樣影響我的工作？」第一階段的重點是財務和資料，但這只是整個計畫的起點。未來，SAP 將逐步應用到公司更多業務，包括商品、物流、倉庫、IT 和營運。
大型專案難免會遇到挑戰。目前，團隊正努力處理各項風險，並為第一階段做好準備。我們也在安排培訓和準備相關資源，協助工作受影響較大的同事了解哪些地方會改變，並為轉換做好準備。
我也想坦白說，這段路走得並不容易。專案正處於關鍵階段，我知道許多同事這幾個月承受了很大壓力，也遇到不少挫折。有些同事一邊處理日常工作，一邊承擔額外的專案任務，甚至需要長時間工作。我看見大家的付出，也知道這段時間大家承受了多少。
請大家給予專案團隊耐心與尊重。他們需要協助時，也請大家盡力支持，幫助他們把工作做好。
我要向財務、商品、IT、物流和所有專案團隊的同事說聲謝謝。謝謝你們的耐心、努力和投入，尤其是在進度不如預期、工作遇到挑戰的時候。
2027 年 1 月 3 日是第一階段的正式上線日。接下來，我希望大家一起聚焦解決問題，讓需要做決定的人參與合適的會議，並推動決策落實。讓我們彼此支持、共同努力，為公司的未來打好基礎。
Tina Lee
CEO
擁抱多元背景人才，全力為顧客服務
--- 南卡加利分店，亞伯達省 --- 分店行政部 Michelle Ngai
來自越南的Jordan是個外向隨和的人，他很享受和人溝通交流，所以他很喜歡Cashier的工作。 每一天，Jordan都帶著笑容上班，帶著親切待客。 來大統華之前，他並不會說普通話，但是開始上班之後，為了可以更好地服務客人、融入環境，他積極向同事們學習普通話。 現在他已經能夠與客人用普通話說「您好」、「吃飯了嗎」、「再見」等字句。 幾句簡單的問候，流露的是Jordan希望客人感受到賓至如歸的貼心。
除了Cashier的本職，Jordan也承擔了General Service的工作。 年輕力壯的他，會自發去整理購物車和購物籃，也會去壓紙皮。 哪裏有需要，Jordan就會去那裏，在自己的能力範圍内默默付出，盡全力為分店做出貢獻。
Cashier的主管也很喜歡這個認真的小夥子，除了配合度高，在工作上Jordan還十分能幹，結賬快速態度友善。 在大統華，大家可能來自不同的地方，有著不同的背景，但是我們都抱著至誠服務，同心協力的精神，希望和大統華一起贏！
我們的榜樣-翟師傅
--- Brossard 分店，魁北克省 --- 分店行政部 Chloe Zhu
翟師傅自BR店開業以來在收銀部門擔任店務助理一職。 無論嚴寒酷暑，只要有他在，就有整潔的收銀部後場貨架，一塵不染的長線與自助收銀臺，乾淨充足的購物車購物籃。
半年前的一天，有位神色焦急的客人到服務檯，說她丟失了一條價值上萬元的寶石項鍊。 大家得知後都在盡力幫她尋找，但第一時間並沒有找到。 一天過去了，就在大家都覺得希望渺茫時，翟師傅還在堅持留意，功夫不負有心人，他在深度清潔收銀臺邊的購物袋疊放區時，發現了客人遺失的價值不菲的項鍊。 他立即毫不猶豫的通知部門主管，儘快聯繫客人歸還。 客人匆忙趕來後看到失而復得的項鍊激動不已，想用現金小費感謝拾金不昧的翟師傅，他還是用親切的微笑拒絕了客人的現金感謝，說這就是他份內的事，真心為客人感到高興。 客人在google review 上留下了點名好評。 在此之前，翟師傅就因為熱心將走失的老夫婦顧客送回家，而在小紅書上收到顧客子女的表揚感謝。
翟師傅「顧客至上」的客服精神是我們大家的榜樣。
千里之堤，潰於忽微
資產保護部
近期，公司接獲員工舉報，懷疑有人未經授權取用公司食品，並分發予他人。公司隨即展開調查，經核實相關證據後，確認有關行為屬實。
涉案物品的價值並不高，但這起事件值得我們關注的，並不是物品本身的金額，而是背後所反映的誠信與操守。公司資產無論價值高低，只要未經批准，都不應擅自取用、轉贈或分發。
有些違規行為，開始時可能只是一件看似微不足道的小事。然而，當「只是拿一點」、「應該沒關係」成為習慣，甚至得到他人的默許或配合，問題就會一步步擴大。真正需要守住的，不只是公司的物資，更是每一位員工應有的誠信底線。
同樣值得我們重視的是，面對已知的違規行為，選擇沉默、視而不見，甚至參與其中，都會使問題持續下去。誠信不只是對自己的要求，也是我們對公司、對同事，以及對整個團隊應負的責任。
值得肯定的是，這次事件能夠及時被發現，源於員工主動舉報。這份勇於反映問題的責任感，讓公司能夠及時了解情況並作出處理，也提醒我們，維護誠信文化並不是某一個部門的責任，而是每一位員工共同的責任。
千里之堤，潰於蟻穴。 很多問題並非一開始就很嚴重，而是從一次次對小事的忽視開始。守住誠信的底線，就要從每一個看似微小的選擇做起。誠信沒有小事，守護公司的誠信文化，需要我們每一個人共同努力。
浴火重生，星耀 North York：NY新店開業記
--- North York 分店，安大略省 --- 分店行政部 Candy Li
North York 店的前身，是一家已有二十多年歷史的 Loblaws 老店。接手改造後，我們每天都在與時間賽跑。
距離開業只剩一個月時，最不願見到的情況還是發生了：老化的水管突然爆裂，後場頓時積滿了水。面對一片狼藉，沒有人抱怨，也沒有人退縮。大家挽起袖子，清理積水、搶救設備、重新佈線。那一夜，店裡的燈亮到很晚。每個人心裡都清楚：我們多努力一分，顧客就能早一天走進這家店。
苦盡，才有甘來。
開業當天，銷售額刷新安省分店開業日紀錄；開業首七日的累計銷售額與Ticket Count 更雙雙位居安省各分店之首。
亮眼數字的背後，是每一位同事的辛勤付出。開業期間，後場每天卸貨超過120板，叉車聲、點貨聲和推車聲從清晨響到深夜。賣場裡顧客絡繹不絕，停車場外車流排起長龍。同事們一邊補貨，一邊協助疏導交通，忙得嗓子沙啞、雙腳疲憊。這段「辛苦，卻也最興奮」的日子，成為大家共同珍藏的回憶。這一切，離不開 NY 店每一位員工的努力，也離不開 ESC 各部門日夜並肩、全力支持。
10月30日，我們舉辦了開業答謝會。牆上的一句話，送給每一位為新店付出的人：「我們都是閃亮的星星，因緣分而相聚，因彼此而閃耀。」個人的光芒或許有限，但當眾人的光匯聚在一起，便能照亮彼此，也照亮更遠的未來。
願 NY 分店生意興隆、再創佳績，成為安省最閃耀的 North York 新地標。
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