2025 Period 9 - CH

T&T環球旅行照徵集大賽

親愛的大統華團隊，

這個夏天，在社群平台上發生了一件非常美好的事。沒有任何宣傳，我們的顧客自發性地把 T&T 的零食和購物袋帶到世界各地的知名景點，拍下照片並標註我們！就在不久前，有位顧客還分享了一張在華盛頓州水晶山上，帶著我們飯糰的絕美照片！

這一切之所以特別，是因為它背後有更深的意義。我們的顧客正在透過 T&T 的商品，向世界傳達「我是自豪的亞裔加拿大人」。T&T 已不僅僅是一個品牌，而是一種身份認同。我們的零食和購物袋，傳遞出我們一同打造的歸屬感。某種程度上，帶著 T&T 出國旅行，就像在背包上插上一面加拿大國旗！

受到顧客熱情的啟發，我們也決定一起參與其中！我們推出了「Travel with T&T」攝影比賽，並提供 1,000 加元的頭獎，獎勵最佳的 T&T 旅行照片。

成果真是令人驚豔！從秘魯的高山到泰國的沙灘，顧客們把 T&T 帶到世界各地，與壯麗的景色一同亮相。看看這張照片，有位參賽者竟然揹著 T&T 購物袋，走完了長達八小時陡峭的山路，一路登上馬丘比丘！

這些時刻完美展現了顧客們與 T&T 之間的深厚連結。也正因為你們的努力與付出，T&T 不再只是超市品牌，而是成長為亞裔加拿大自豪的象徵。

Tina Lee

CEO

---

笑容甜點師Jackie：效率滿分，服務更暖心！

(Bellevue分店) 分店行政部Ashley Cao

Jackie Liang 自 2024 年 10 月加入 Bellevue 店的麵包部門以來，始終以親切的笑容與俐落的動作投入每一項交付任務。不論是在麵包出爐的尖峰時段，還是在補貨忙碌的時刻，她總能高效率地完成包裝作業，確保每一項商品皆以整齊美觀的樣貌陳列於貨架上。

 每當顧客在蛋糕櫃前猶豫不決時，Jackie 總是第一時間主動上前協助。她如陽光般的熱情與親切問候，讓顧客瞬間感受到賓至如歸的氛圍。面對顧客的各種疑問，她總是耐心傾聽、細心確認，並以專業的態度協助完成購買。每一次她所展現的高標準顧客服務，總能讓顧客滿懷喜悅地離開。而當顧客前來取貨時，她也會再次仔細檢查蛋糕的包裝與內容是否完整，確保每一份心意都能完美交付。顧客們常感動地連聲道謝：「You’re so kind and helpful!」這些貼心舉動，對 Jackie 而言早已成為日常。

Jackie 以實際行動詮釋了「顧客至上」的服務理念，也充分展現出「專業盡全力」的工作態度。她不僅將每一個麵包完美的包裝，更多是將大統華的溫暖與關懷傳遞至顧客心中。她的用心不僅展現出高度的責任感，也體現了公司所推崇的價值觀與「贏的文化」，堪稱團隊中的楷模。

創新求變，積極向上

(Sage Hill分店) 分店行政部Leo Zhao

在 SG 團隊中，有一位總是面帶微笑、語氣親切、態度禮貌的員工，她就是我們的 Cashier Supervisor——Joanna Ip。她以真誠的態度對待每一位顧客，讓人感受到被尊重與重視，也提升了大家對大統華的購物體驗。

Joanna 深知主動了解顧客需求是提供優質服務的關鍵。她不僅能準確回答問題，還會主動詢問是否需要協助，並給出合適的建議與推薦，讓顧客感受到貼心與被重視。當顧客表達不滿或情緒激動時，她總是耐心傾聽，並以適當語氣回應，讓顧客情緒得以平復。

為了提升服務品質，她經常觀察並向資深同事學習如何應對顧客問題，並主動請教具體方法。她也會參加各項培訓課程，持續學習客服技巧與數據分析能力，以應對不同挑戰。

在日常工作中，Joanna 主動尋求主管與同事的建議，不斷調整自己的工作方式，讓自己更快成長。她時時為他人著想，並運用熟練的專業能力，讓每位顧客都感受到「顧客至上」的服務理念，滿意而歸。

網上言論需謹言慎行

人力資源部

過去一年多，有些同事可能注意到，一位前員工在多個社群平台發表對公司的不實言論，包含未經查證的指控，以及帶有誤導性的內容，甚至曝光了內部溝通文件與其他同事的個人資訊，違反了公司一向重視的個人資訊保護和保密原則。因此公司立即聯繫他要求刪除相應內容，但對方不僅拒絕，還持續散播不實資訊。最後，公司依法終止了與他的僱傭關係。

這件事情後來進入了法律程序，持續了一年多，對方在這段期間仍不時於網路上散佈誤導性內容，甚至非法提供法律建議。直到今年五月，法官做出了最終裁決，明確表示員工無權發表關於公司的誹謗性言論，確認公司有正當理由要求其刪除相關內容，並認定對方提出申訴並非出於善意，申訴被全面駁回。

事件落幕的同時，也帶給大家兩點重要提醒：

1）對於散播公司不實訊息和誤導性言論的行爲， 公司零容忍並保留追究權利。

2）保護公司資訊安全與同事的隱私是我們每一位員工共同的責任。公司一向高度重視資訊安全與同事的隱私，絕不容許任何違反保密原則的行為。