2025 Period 12 - CH

謝謝你，T&T Ora

親愛的T&T夥伴們，

在T&T故事的每一個篇章，都有一個信念，帶著我們向前走，那就是：顧客至上。正因為這個信念，讓我們的團隊，能成長得這麼快。

能成長得這麼快，我們就更要時時思考，要怎樣才能把有限的資源，最有效地用到顧客身上，並適時地做出重要決定。

因而，經過深思熟慮，儘管非常不捨，我們還是做了一個策略性的決定：位於BC省Richmond的Ora分店，將從2025年11月28日起，結束營業。

這個決定並不容易，但卻必須做出改變。Ora所在的大樓真的老舊了，我們的團隊一直非常辛苦，要隨時處理會不斷冒出來的維修問題。而且停車場的規定，老是變來變去，搞得顧客和我們自己，都很受不了。最主要的，是這些年來，很多Ora的顧客都覺得，其實去Lansdowne T&T也很方便，而且面積足足是Ora的兩倍大。

Ora在我們心中，很特別，要說再見，真不容易。Ora是我媽媽Cindy在2014年退休前親手開的最後一家分店。在後來的11年裡，一直是社區的好鄰居。Ora也是我們在BC第一家負責網上購物出貨的分店，把我們的服務，送到了Richmond最偏遠的每一個角落。

我知道這個決定，一定會讓人失望，特別是對Ora的團隊來說。公司會盡全力幫助大家，盡可能安排更多的夥伴到其他分店，或者是總部支援中心。

公司的發展，始終很強勁，整個T&T的生意，一直在快速成長，在許多地方都有新店要開。做出這項改變，我們才能集中更多資源，服務更多社區。短期內不預期會再做出類似的決定。

最後，我想對Ora的夥伴們說：我真的謝謝你們，你們是T&T故事裡的重要部分。十多年來，你們用專業和努力，服務了顧客和社區。接下來不管是繼續留在T&T，還是想踏上新旅程，都希望大家能隨身帶著在Ora打拼過的驕傲，勇敢前行！

Tina Lee

CEO

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以行動詮釋熱愛

(Northtown Edmonton分店) 分店行政部Leo Zhan

在我們的分店，有一位特別優秀的員工──Vicky。身為LCS，她不僅盡責完成本職工作，更積極參與店內各項營運與培訓任務，展現出超越崗位的熱情與責任感。無論是推廣活動還是節慶佈置，她總能帶動團隊，營造出積極愉快的工作氛圍。

在收銀培訓方面，Vicky主動承擔起指導新員工的工作。她細心講解操作流程、親自示範，並依據不同的學習進度調整教學方式，幫助新人快速熟悉系統與流程，提升整體工作效率。即使在休息日，她也願意協助顧客，主動收集和整理顧客的回饋意見，並提供改進建議，讓團隊的服務更貼近顧客需求。

Vicky與大統華之間也有一段溫暖的緣分。在加入公司之前，當她與家人購買房屋時，特地挑選離大統華較近的地點，因為她喜歡這裡的文化與氛圍。後來，她更選擇加入大統華團隊，用行動詮釋對品牌的信任與熱愛。

Vicky以實際行動展現了「顧客至上」與「團隊合作」的精神。她的努力不僅增強了團隊凝聚力，也讓顧客感受到大統華的溫度與關懷。

「沒有你不行」— Sean的收貨日常

(Promenade分店) 海鮮部William Zhang

在我們的PR店，有一位特別可靠的員工 — Sean。他的口頭禪「沒有你不行」，不僅是打招呼的習慣，更是激勵自己與同事的一句話。

收貨部是商品進入店內的第一道關卡，Sean始終秉持嚴謹、快速的原則，做到貨單兩清、帳實相符。他平均每月查出供應商短貨、漏貨金額超過 $1,500。面對讚賞，他總是淡淡地說：「這只是我的日常工作。」更難得的是，他對設備異常特別敏銳，能及時發現並通報壓紙機、電動鏟車等潛在故障，避免營運受影響。

Sean做事有條理，讓收貨區始終保持整潔有序、忙而不亂。他也樂於助人，常在完成自己部門工作後主動支援其他部門搬貨、入庫。大家都說，只要找到Sean，就一定能得到幫助。

他對工作的熱情與對細節的堅持，感染了整個團隊。「沒有你不行」不只是Sean的口頭禪，更是他以行動展現的精神。公司正是因為有像他這樣勇於承擔、認真盡責的員工，才能不斷前進。

便宜莫貪，守信為本

資產保護部

從小我們被教導要懂得珍惜、不要浪費。這樣的觀念在生活中無可厚非，但在工作場所中卻可能成為誤區。因為「節儉」與「規範」之間，往往只差一個界線——一旦跨過，就可能釀成遺憾。

某分店雜貨部有位同事在上貨過程中發現部分次品。這些商品經主管確認報廢後，他心想：「丟掉太可惜了，拿回家吃應該沒關係吧？」於是便將商品帶走。然而，這樣的舉動已明確違反公司規範。

公司為確保商品品質與食品安全，訂有明確的試食與報廢流程。只有部門主管（或其上級）、以及後場負責生產的廚師，可親自或指派人員進行試食。除此之外，所有未經付款的商品——無論是樣品、包裝破損、瑕疵、到期，或準備報廢銷毀的商品任何員工在任何時間、任何地點，都不得私自試吃、攜帶離場或轉贈他人。

請不要因為物品看似「沒價值」就掉以輕心。公司對於廢品、次品的處理皆有明確規範與紀錄。越過規定的界線，即使金額微小，也會損害誠信，影響個人信譽與職業前途。

一次錯誤的念頭，可能失去信任；一次正直的選擇，卻能贏得尊重。