2024 Period 8 (Western Region) - CH

衷心感謝大家的付出！

親愛的夥伴們，

時間過得真快，轉眼夏天已經過去一半了。回顧上半年，雖然有些起起伏伏，但總的來說，每家分店都充滿了活力和動力，表現得非常出色。上個月，我們還在全國各地舉辦了30多場慶祝會，就是要好好感謝大家這些幕後的大功臣！

大家的努力和付出，讓我們的生意蒸蒸日上。最新的顧客滿意度調查，我們拿下了89.8的高分，在業界排名數一數二！顧客都用腳投票，選擇T&T就是因為大家提供了超棒的服務。

我們的顧客調查中滿滿都是大家如何用心服務的故事。比如，Warden店的Chris，他看到有一位顧客焦急不安，便主動上前關心。原來這位客人的手機沒電了，正在等一個電話。雖然店裡沒有充電設備，但Chris二話不說，拿出自己的行動電源來救急！客人超感動，說多虧了Chris他才能安心購物，順利回家。

另一個暖心故事的主角，是我們客服中心的Summer和配送團隊的Andrew。Summer收到一位腳踝骨折的顧客Jake的特別要求，立即與Andrew聯絡，確保要將訂單直接送到Jake所住公寓的樓上家門口，省得他自己下樓一趟不方便。Jake深受感動，寫道：「Summer和Andrew不僅為我送來食品用品，更送來了幸福」。

像這樣感人的例子還有很多很多。我真的很感謝Chris、Summer、Andrew以及所有為顧客付出更多的夥伴們！我最愛看到顧客和大家開心的樣子 — 快來看看上個月部份分店舉辦慶祝會的難忘照片吧！

再次謝謝大家，你們最棒了！

Tina Lee

CEO

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大統華微笑背後的力量

(Central City分店) 分店行政部 Maybe Lau

在大統華，我們秉持的核心價值觀，不僅僅是公司的信念，更是每位員工在日常工作中的指導原則。Amy作為收銀部主任，就充分展現了「顧客至上」這價值觀，成為我們團隊的楷模。

無論是面對顧客還是同事，Amy總是保持燦爛的笑容。Amy善於傾聽各種顧客需求，並耐心處理問題。她的微笑和專業態度，常常獲得顧客的讚譽和表揚。

有一次，顧客為女兒生日購買蛋糕，但信用卡出現問題，無法完成交易。當時已是晚上8點，Amy決定自己先墊付這筆費用。顧客感動不已，承諾第二天歸還蛋糕的錢。事後，我問Amy這麼做的原因，她說她感受到顧客的無奈，不想讓顧客的女兒因為沒有生日蛋糕而失望。

Amy事事都從顧客的角度著想，她那不求回報、默默奉獻的精神，完美體現了大統華顧客至上的價值觀。她讓每位顧客都感到賓至如歸，創造了公司的口碑。這種態度正是我們大統華價值觀的典範。

跨國培訓的挑戰與機遇

(分店支援中心) 綜合營運部 Eddie Hsu

前進美國的準備工作正進行得如火如荼，人才培訓尤為重要，而這又靠各部門和培訓分店的通力合作。

在人力資源部的協助下，現時已有十多位來自美國的同事來到加拿大，分別在LD、MT和MG分店進行培訓。這段時間，培訓分店的店長和相關主管，除了全力協助培訓工作外，還經常付出關懷，讓這些遠道而來的同事早日融入這個大家庭。

由於這是第一次跨國培訓，面對新挑戰，各部門專員都精心設計了符合美國需要的學習計劃，讓大家能按部就班地成長。而通過來加拿大培訓，不但可幫助同事提早掌握部門營運，還可預先培養團隊默契，縮短磨合期。我們還定期安排評估，確保學員在正確的學習道路上。此外我們也請人力資源部介紹公司文化和主講軟技能課程，希望這班第一梯隊，除了能學以致用，還能在未來將所學傳遞給美國分店的同事。

感謝各部門和培訓分店的全力支持，期望這次培訓的安排，可為未來更多的遠程店培訓，提供寶貴的經驗和借鑒。

禍從口入

人力資源部

試吃活動一直是我們超市裡深受客人喜愛的項目之一。疫情過後，公司再度將這項活動帶回店裡。然而，隨著試吃活動的回歸，我們也發現了一些令人哭笑不得的違規試吃行為。

比如，有些試吃推廣員把試吃當成正餐，拿了整份食物吃；還有些同事把廚房後場當作自助吧，每天早上到點心區拿幾樣「試吃」，經過放著餅的推車上隨手拿一個到角落「試吃」，看到檯面上的食材也順手拿起來「試吃」。這些未經允許的行為，已經不是試吃，而是赤裸裸的偷吃，並且還常常是過量偷吃。

為了保障食品安全和同事的健康，試吃必須由接受過食品安全培訓的特定授權人員進行。這些違規試吃行為，不僅涉及誠信問題，還帶來了食品安全的風險。在食物的誘惑面前，儘管色香味俱全，同事作為專業的食品製作者和試吃推廣員，應該始終把顧客的食品安全和健康放在第一位，嚴格遵守試吃的相關規定，別讓禍從口入。這也正是公司堅持的價值觀：「食品安全我把關」。