2024 Period 13 (Western Region) - CH

2024豐收滿滿，

2025萬事如意！

親愛的夥伴們，

耶誕快樂！祝夥伴們和家人假期愉快！願這個歡樂時刻，為大家和所愛的人帶來溫暖、喜悅與平安。

今年真是太不平凡了！我們不僅在加東於6週內連開了3家新店，還跨過邊界在西雅圖的Bellevue開了T&T在美國的第一家店！

開幕當天真的是歷史性的一刻。毫無疑問，這是從1993年我們第一家店開幕以來，T&T最重要的一次開店。而且在和多位經驗豐富的美國以及國際零售專家交談後，發現這歷史性的一刻，不只是T&T的，還是全超市行業的，更是整個零售業的！我們店內熱情興奮的人潮，讓那些一輩子在超市打拼的資深大牛都大開眼界！當天客人從凌晨4:30就開始排隊，在開門前已繞了整個Factoria購物中心一大圈。週末過後的週一早上，隊伍依然是一條長龍！

過去兩年多，我們很多夥伴都在為進軍美國市場努力。T&T團隊完成了幾乎無法想像的壯舉 — 將一家加拿大零售品牌開到美國，而且還是一家亞洲超市！為此，我想對每一位夥伴由衷地說一聲「謝謝」。在這兩年裡，我們克服了無數挑戰，創造了許多難忘的回憶。雖然有太多的故事無法一一列舉，但我仍想和大家分享其中的幾個：

• Lawrence Man, Category Manager 

問：可以多談談你在Bellevue的經歷嗎？

答：感覺就像看著自己的孩子長大一樣。我們從零開始，除了沒有美國顧客的數據，而且團隊精簡、物流配送充滿挑戰。但我們靈活應對，根據預測做出調整，並制定了有助於未來規劃的準則。一路上我們遇到許多困難，特別是在開店前兩週，系統掃描商品臨時出了問題，必須手動輸入。幸好有Tina Bi和Jojo Zhou的團隊協助，才得以解決問題。我很感謝他們的幫助，他們的應變能力非常出色。當Bellevue終於開幕，看到外面排隊的人潮和每張開心的臉龐，我感動得流下了眼淚。

問：有什麼你想跟大統華這個大家庭分享嗎？

答：Bellevue開幕第一天的盛況遠遠超出我們的預期。我為T&T將加拿大的「Food for Joy」帶到美國而感到非常自豪。多年前我曾是加東地區開第一家店的成員，這次在西雅圖，我也做到了同樣的事情。當然，每次開新店都會有困難和挑戰，但這個過程將永遠成為珍貴的回憶。我要感謝T&T各個團隊給予的堅定支持，讓Bellevue如此成功。

• Tina Bi, Assistant Manager, Merchandising Administration, WR SC

問：在西雅圖開店，妳最自豪的時刻是什麼？

答：在Bellevue的籌備過程中，我很榮幸能跟一個如此敬業的團隊一起工作。從6月開始，我們在短短幾個月內完成了超過10,712種新的美國商品數據輸入，並成功將近5000個從加拿大轉移到美國的商品維護完成。沒有一個新流程是完美的，一路上肯定會有磕磕碰碰 — 團隊必須連續加班好幾個週末，但大家彼此鼓勵、互相支持，順利衝破了難關。我為團隊的卓越精神和合作感到非常自豪。

問：妳遇到的最大挑戰是什麼？妳是如何克服的？

答：最大的挑戰是時間緊迫和工作量龐大。為了克服這些困難，我們依賴團隊合作，跨部門地協調與配合。團隊加班工作，保持不斷溝通，這加速了進度，並突顯了相互支持的重要性。這次的經驗顯示，當每個人都朝著共同的目標努力時，挑戰就會成為成功的催化劑。

• Jun Peng Liu, Seafood Department Head, Metrotown Store

問：你是負責在加拿大培訓Bellevue新同事的部門主管之一，可以說說你的經驗嗎？

答：對我來說這是一個非常鼓舞人心的經驗。起初從美國來的同事都有點緊張，但當他們與加拿大同事們熟悉後，就滿懷自信很快就上手了。尤其在向他們解釋了T&T的「贏的文化」之後，他們看到了T&T的願景，都希望能與公司一起成長。他們在Metrotown分店的四個月裡，都幹勁十足，渴望在T&T成長茁壯。

問：美國的同事與加拿大的同事有何不同？

答：許多從Bellevue來的同事都沒有所屬部門的工作經驗。例如在海鮮部，我們必須從教他們如何安全使用刀具開始。事實上他們當中有許多人已經離開職場一段時間了，當他們發現T&T要到美國時，才決定重返職場，因為他們知道T&T是一家有信譽的超市，會把夥伴們的安全和福利放在第一位。他們非常努力，學習速度很快，在4個月內就完成了ADH的培訓！

問：想對你培訓的美國同事說些什麼嗎？

答：我希望他們能將T&T的「贏的文化」帶到美國，繼續與T&T共同成長。相信我們很快就能成為北美頂尖的亞洲超市。我祝他們好運，也會在溫哥華為他們加油打氣。

這真是我們大統華大家庭的偉大成就。雖然精疲力竭，但也令人振奮。店裡忙碌的程度超乎預期，美國的同事需要盡可能多的支持。如你對到美國T&T工作感興趣，或認識可能感興趣的親友，請與你的主管或人力資源代表聯絡。我們一直在尋找優秀的新夥伴。

我們大步前行，不會就此停止！展望2025年，T&T將在Lynnwood和San Jose繼續拓展美國市場；在多倫多市中心的分店也即將開幕。

我要感謝大家一年來的辛勤工作和奉獻。你們創造了歷史，讓加拿大人引以為傲。我希望大家在新的一年繼續保持這種勢頭。在那之前，希望大家能花點時間感謝一直支持自己的親人，共度美好假日時光。

Tina Lee

CEO

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以人爲本 — 注重細節，落到實處

(Edmonton分店) 分店行政部Cissy Gui

「以人為本」是公司的核心價值觀之一，對分店而言，既要關愛顧客，也要重視員工。只有從細節出發，才能將這一理念真正落實。

不久前，一位顧客在購物時突感呼吸急促，無法站立。行政部同事迅速通知服務台並實施急救，協助保安和急救人員維持秩序，同時幫助顧客聯繫家屬。事後，顧客家人感謝分店的即時反應，稱若非同仁相助，後果恐不堪設想。

此外，以人為本還體現在員工安全上。ED分店佈局複雜，客流量大，部門主管或行政部，會特別帶領新員工入職時熟悉防火通道和消防設施，並介紹應對商場封鎖演練等信息。為應對設備老化和突發漏水等問題，分店在工作區域張貼了店長及商場保安的聯繫方式，並通過多種途徑確保每位員工知悉，以便在緊急情況時能及時報告和處理。

「以人為本」不是口號，而是行動。唯有設身處地為顧客和員工著想，才能真正實現，讓分店成為雙方都滿意放心的所在。

有效溝通與真實回饋的重要性

(分店支援中心) 商品部Adeline Chan

人力資源部Judy老師的「直言不諱，講真話」課程，讓我們認識到有效表達真實意見的重要性。在職場中，無論是與同事、上司還是跨部門合作，溝通都是不可或缺的。但許多人偏愛「美麗的謊言」，這往往導致誤解與錯誤。

分享一個例子。我們在上架新商品時，其中一個考量因素是試吃的回饋。每個商品都自稱「最地道」、「最好吃」，但我們需要試吃同事從顧客的角度給予真實評價。特別是甜品，雖然試吃時多為正面評價，但上架後網絡反饋卻偏負面，這凸顯了真實意見的重要性。

我學到的，不僅是加強溝通技巧，還要營造舒適環境，鼓勵他人講真話。現在試吃會上，我會主動邀請同事參與並鼓勵真實反饋，這讓新商品的成功率和採購效率大大提升。有效的溝通和真實的回饋，是提升工作質量的關鍵。

善用員工折扣，杜絕違規行爲

人力資源部

2023年九月份起，爲了幫助同事們對抗通貨膨脹並提供更好的福利，公司把員工購物優惠折扣大幅提高到每個月$130元，大家都歡欣鼓舞，非常開心地使用這個福利。當時我們在員工通訊中就曾特別提醒：由於優惠額度一下子高了很多，可能有更多的同事會把折扣卡給親友使用，請大家務必提醒親友，折扣卡必須「本卡使用」，任何影印本或是存在手機中的照片等都是不接受的。

但是，分店還是時不時發生有顧客拿著手機中的折扣卡照片要求打折，收銀員不得不一一說明婉拒，費時又費力。更嚴重的是，最近還發生有顧客不但不聽勸阻、强調自己不知道手機中的照片不能用，還爆粗口駡收銀員，這樣的行爲絕對不能接受。我們的收銀員堅守崗位，做好自己的職責，不應該受到如此對待。

我們要再次呼籲大家，如果你把折扣卡給親友使用，必須告訴對方千萬不要拍照給別人或自己使用，必須拿著實體購物卡才能享受折扣。請大家尊重收銀員，杜絕違規行爲。公司今後將視情況嚴重程度保留追責的權利。因此請善用福利，切勿讓好事變壞事。