2026 Period 9 - CH
中秋送禮小心意
親愛的大統華家人們：
中秋節對很多顧客來說，是一年中最有意義的節日之一。對許多亞洲家庭而言，中秋代表團圓、感謝和思念。大家和家人朋友相聚，一起賞月、吃月餅。月餅不只是一項商品，它也是一份禮、一份傳統、一段家的記憶，更是一句「我惦記著你」。
今年，因應加拿大新的食品合規要求，大家可能已經留意到，部分月餅包裝上多了食品安全標籤。我們完全尊重相關規定。食品安全、合規，以及讓顧客安心信任的食品，永遠是大統華最重要的堅持。
同時，我們也注意到，這個新的食品安全標籤在視覺上並不美觀。顧客選購一盒月餅禮盒時，不只是購買一項商品，而是在為家人、朋友或商業夥伴準備一份心意。如果包裝看起來不夠體面，送禮的感覺也會受到影響。這也提醒我們回到最重要的價值觀：Customer is #1 顧客第一。我們需要從顧客的角度去看每一個細節。
因此，我們的 Marketing 團隊很快提出了一個簡單又貼心的做法：特別設計一款中秋送禮貼紙。顧客購買月餅後，可以在收銀處索取。這款貼紙的設計會配合原本的包裝，也預留了寫祝福語的空間。顧客可以用它覆蓋食品安全標籤，讓整盒月餅看起來更完整，也更有送禮的心意。
這是一個小小的細節，但它回應了顧客真正遇到的問題。我想特別感謝 Marketing 團隊，能夠這麼快從顧客角度出發，想出這個貼心的方案。
也想請我們的收銀和前線同事一起幫忙，讓這個做法真正落實到顧客體驗中。
當你看到顧客購買月餅時，請主動提醒他們：每購買一盒月餅禮盒，都可以在收銀處免費領取一張中秋送禮貼紙。也可以簡單告訴顧客，這張貼紙可以用來覆蓋食品安全標籤，讓禮盒更適合送禮。
這對我們所有人來說，都是一次很好的學習：我們尊重合規，也堅持提供讓顧客信任的食品；同時，我們也會繼續用心，從每一個細節出發，把顧客放在第一位。
謝謝大家一起幫助顧客，把這個中秋過得更有心意。
在這個團圓的節日裡，祝福大家和家人中秋溫暖、平安、喜樂。
Tina Lee
CEO
多走一步，把服務做到顧客心裡
--蘭士登分店，卑詩省-- 分店行政部 Nikki Ho
對Jacky來講，General Service的工作不只是整理購物車、購物籃，更重要的是主動觀察顧客需要，讓每一位走進分店的顧客，都能感受到便利、細心與關懷。
面對年長顧客，Jacky 總是特別留意。曾有一位年長顧客購買了不少商品，結帳後站在出口，面對滿滿一車貨品顯得有些不知所措。Jacky 看見後，沒有等顧客開口，便主動上前說：「我幫您送到停車場吧！」他推著購物車，陪伴顧客一路走到停車場，並協助將商品放入車內。顧客離開前再三道謝，Jacky 只是微笑回應：「不用客氣，這是我們應該做的。」一個簡單的舉動，卻讓顧客深深感受到溫暖。還有一次Jacky在厠所看到有位長者行動不便，走路顫顫巍巍的，他主動上前攙扶長者離開厠所並把他帶到家人身邊。這兩次的經歷，顧客都特意跑回店裏向主管贊揚Jacky的主動性。
這些看似平凡的工作，其實直接影響顧客的購物體驗。Jacky 始終相信，服務不只是完成工作，更是主動多走一步。
「顧客至上，以人為本」並不一定需要轟轟烈烈的行動，而是體現於每一個細節。Jacky 用雙手整理購物車，用腳步服務顧客，更用實際行動展現公司的服務文化。
語言不是障礙 真誠就是橋梁
-- 坎納塔分店，安省 -- 分店行政部 Cindy Wu
Praveen來自印度，他在本國讀完書，一直在沙特工作，是核磁共振醫生，會説阿拉伯語。由於太太和孩子們喜歡加拿大，就辭掉工作來加拿大發展了。
T&T KA店是他來加拿大的第二份工作，他應聘的崗位是 Assistant Cook。這一幹就快兩年了，他說他很愛大統華，雖然華裔員工多，但對他來説語言都不是障礙。他承擔了很多崗位的工作，從油爐， receiver，到dishwasher ，哪個section缺人，他就到哪裏支援，盡心盡力，工作效率也高，從無怨言。
Praveen很隨和，溝通能力強，一開始他表示同意yes的表達是搖頭，產生過很多小誤會，但在笑聲中就化解了。 Praveen和同事們的磨合期很短，通過眼神或幾個單詞，就互相知道彼此的需求，合作特別順暢。他的工作時間配合度非常高，對於調班盡力配合，只要Praveen上班，主管就很有底氣，哪裏需要人，都可以頂上去。是與大統華贏文化和價值觀非常契合的員工，勇於承擔，專業盡全力，不同的語言和文化，都沒有阻擋他融入團隊，Paveen用認真和付出，贏得了同事們的信任與喜愛。
失去的信任，無法承受的代價
資產保護部
在近期的一起內部調查中，AP部門發現有一家分店的多名員工參與竊盜。更令人遺憾的是，這並非個別行為，而是員工之間相互配合、彼此掩護，使得違規行為在一段時間內持續發生。
隨著調查的深入，相關事實也逐漸被證實。其中一名員工被當場抓獲並移交警方處理，隨後被正式指控。另有兩位員工因違反公司政策也受到嚴重的紀律處分。
原本熟悉的工作夥伴，有人面臨法律指控，有人帶著不光彩的記錄離開，有人留下了嚴重的處分記錄。
這事件再次提醒我們，違規行為往往不會單獨發生。選擇沉默、包庇甚至參與其中時，問題就會不斷擴大，最終影響的不僅是個人前途，也同時損害團隊和公司的整體利益，造成營運的困難。
誠信與責任是每位員工必須堅守的基本原則。面對不當行為時，應及時制止及報告，這既是對公司負責，也是對同事和自己最好的保護。防範風險，要從我們每一個人做起。
這一個真實且令人遺憾的案例，為我們敲響了警鐘：信任得來不易，一旦失去，代價往往無法承受。
為了讓大家一同分享新店開幕的喜悅，我們特別邀請了新開幕的聖荷西分店團隊，分享開幕過程中的難忘時刻、團隊合作點滴及寶貴經驗，讓各分店能夠互相了解、互相學習。
聖荷西新店開幕創佳績，團隊攜手迎接挑戰
-- 聖荷西分店，美國加州-- 店長 Michael Chang
聖荷西分店作為Ｔ＆Ｔ在加州的首家分店，創下了Loblaw旗下門市歷史上最高的首週銷售紀錄。這份亮眼成績的背後，離不開每一位聖荷西團隊成員的努力與付出。
開幕初期，強勁的銷售帶來龐大的貨量壓力。由於倉庫空間有限，最高峰時約有400板貨品分散暫存於四個外部倉庫，而門市每天仍需接收數十板新貨。面對繁重的收貨、整理、記錄、轉運及上架工作，各部門迅速調整人手及工作分配，彼此支援，從早上7時一直忙碌至晚上11時。大家不只專注自己的崗位，更主動協助其他部門，保持緊密溝通，確保急需貨品及時上架，並有效管理外部庫存。
垃圾處理亦是開幕初期的一大挑戰。由於週末無法安排垃圾清運，但正值垃圾產生量最高的時段，同時需要確保分店維持整潔及正常運作。管理團隊積極與商場協調，增加垃圾箱及臨時存放安排，前線同仁亦互相配合，妥善處理垃圾。面對一個又一個挑戰，大家共同努力，找出簡單高效的解決方案。
為感謝大家的辛勤付出，管理團隊於7月18日舉辦員工答謝活動，精心佈置了員工休息室，並準備了豐盛食物及訂製蛋糕。店長親自向每位團隊成員表達感謝、贈送答謝禮品，並分享開幕初期大家共同努力、克服挑戰的點滴，讓同事在忙碌之中停下腳步，慶祝共同取得的成果，進一步凝聚團隊的連繫與歸屬感。
聖荷西店的成功不只體現在亮眼的銷售數字，更展現了「專業盡全力」的精神。感謝每一位同仁的努力，讓我們攜手創造這份屬於聖荷西團隊的驕傲！
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