2025 Period 13 - CH

在T&T慶祝節日季

親愛的 T&T 家人們，

值此佳節之際，謹向您與摯愛的家人獻上最誠摯、最溫暖的祝福！這是一年中最忙碌的時刻，我們全力以赴，陪伴顧客一同迎接與慶祝節日。在近期經濟壓力較大的情況下，許多人選擇留在家中，圍繞餐桌創造屬於自己的溫馨時光。而正是因為你們每天的付出與努力，才能讓這些時刻變得更輕鬆、更美味、更有溫度。

如各位所知，我們近期在美國華盛頓州林伍德（Lynnwood, WA）正式開出第二家門市。這家店的規模約為貝爾維尤（Bellevue）門市的一半，服務範圍也更加聚焦。透過這次寶貴的經驗，我們更加確信：無論是大型或小型門市，只要用心經營，都能展現出屬於 T&T 的特色與品質。

在林伍德門市，我們看見了更加多元的顧客族群，尤其是來自東南亞的社群。這段時間，我們持續學習如何更貼近並服務這些顧客。而令人欣喜的是，精彩豐富的熱食區成為大家共同的語言——不論文化背景為何，美食都能將人們連結在一起。

開幕當天可說是一場真正的團隊總動員。特別感謝 SC 商品部的 Luna，以及帶來精彩演出的舞者 Minyi、Simba 與 Nora。她們僅用短短一週的時間排練，便在正式營業前為現場注入滿滿能量，讓整個賣場彷彿提前展開一場歡慶派對。

我們也非常榮幸邀請到 Frizzell 市長蒞臨開幕典禮。自 2024 年首次與她會面以來，她便持續給予 T&T 大力支持。她在開幕日的到來，象徵著我們與當地市府之間所建立的珍貴夥伴關係，也為未來的合作奠定了良好基礎。

致林伍德團隊的每一位成員：歡迎加入 T&T 這個大家庭。感謝你們的熱情、衝勁，以及願意投入一個與眾不同的零售環境。我們鼓勵大家保持好奇心，主動參與培訓，持續精進專業能力。

在林伍德、在整個 T&T，仍有許多值得探索與學習的機會。展望未來，新的一年將帶來更多成長與發揮影響力的舞台。當你持續累積並拓展這些能力，相信更多機會也將隨之而來。

祝福大家闔家平安、佳節愉快，新的一年事事順心、心想事成！

Tina Lee

CEO

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FM分店的「大師兄」，默默奉獻的全能支柱

(Fairview Mall分店) 分店行政部Candy Li

在 FM 分店，有一位全能的雜務助理——Murphy Guo。大家都親切地稱呼他為「大師兄」。他以實際行動詮釋了什麼叫 吃苦耐勞、全面發展。

無論任務大小、無論哪個部門需要支援，他永遠是 第一個到場、最後一個離開 的人。他從不計較個人得失，也不挑輕重緩急，凡事以店內整體利益為優先，默默而確實地完成每一項工作。

從日常的維護，到臨時性的任務；從貨架調整，到設備維修；再到店內各部門的緊急支援——大師兄樣樣精通、事事盡心。每當遇到需要協助的情況，他都能以 高效、細緻、專業 的態度迅速解決問題，為團隊節省了大量時間與人力。

他不僅踏實可靠，更持續在學習中提升自己，逐步成為店內各部門都離不開的「多面手」。英文不是他擅長的領域，但他利用休息時間努力學習。當收貨部門需要支援時，他扛下壓力、成功完成任務，展現了他的成長與堅持。

每一次店內的活動 ，大師兄總是主力之一，協助完成吊掛與裝飾；更是行政部門最堅強的後盾。可以說——有大師兄在，我們就放心。有 Murphy 在，真好。

用真誠笑容與熱情打造最親切的試吃體驗

(Lansdowne分店) 分店行政部Suki Lau

在加入請客人試吃的崗位之前，Kim 一直負責後勤工作，鮮少有與客人面對面接觸的機會。然而，即便如此，她依然勇於挑戰邀請客人試吃商品的新角色，Kim不僅快速掌握要領，更在短時間內展現出令人驚喜的表現。

人人都看得見Kim的 開朗和活力十足，但真正顧客記住的，是她那份用心的服務。為了提供最好的服務，她會提前做功課，上網了解產品特色和最佳食用方式；在分享水果時，她也會主動提醒客人挑選技巧，希望每位客人買到的每一顆水果都物超所值。

在試吃區，總能聽到她充滿元氣的招呼聲：「走過路過不要錯過，歡迎來試吃新品！」不少客人在品嚐後，還會特地詢問她如何挑選水果。Kim 也總是耐心解說如何選擇最佳甜度，甚至會根據客人預計食用的時間，貼心建議軟硬度最適合的水果。對她來說，這些並不是「額外服務」,而是她希望呈現的專業與真誠。

看似簡單的工作，在 Kim 的用心投入下，成為一種能真正提升客人購物體驗的溫暖服務。

Kim 的真誠、熱情與責任感，不僅讓客人擁有愉快的購物體驗，也為整個團隊注入滿滿的正能量。

維護帶薪小休的公平與初衷

人力資源部

公司希望同事們在忙碌的工作中，能有片刻喘息的時間，一個帶薪的15分鐘小休，可以停下休息、喝口水、調整一下節奏。這原本是一種信任與體貼的象徵，然而，隨著時間過去，有人的小休從15分鐘變成了18分鐘、20分鐘，甚至更久；也有些人沒有事先向主管報告，認為「多幾分鐘應該沒關係」。但這些「沒關係」，一點一滴地堆疊，逐漸讓這項原本善意的福利失去公平性，最終也使公司不得不針對違規情況採取紀律措施。

為了更妥善維護這項帶薪小休福利，隨著新的人力資源出勤系統上線，優化了小休管理流程，提供更清晰、更公平的休息準則。依照更新後的政策，同事需在打卡機上記錄帶薪小休的開始與結束時間，若超過 15 分鐘，超出的部分將自動轉為無薪休息時間。若需要額外休息，只要事先取得主管或代理人同意，並正確打卡，也完全被允許。

希望大家一同遵守制度，讓這 15 分鐘的小休真正回到最初的用意，成為一段公平、自在又愉快的休息時光